よくある質問
**チェックイン/チェックアウトと予約はすべてお店の前のカーブサイドで行われます。
** 最近、システムでソフトウェアの問題が発生しています。エラー メッセージが表示された場合、または情報が送信されない場合は、お電話ください。
Q. なぜ猫をボーディングする必要があるのですか?
A. あなたの猫を私たちに預けたい理由はたくさんあります。 休暇、派遣、引っ越し、家の改築、来客、オープンハウス、家の大掃除、家主の検査、または単に猫が他の人と触れ合いたい場合もあります。 一般に信じられているのとは異なり、猫を長期間家に残すときに、単に水と餌の入ったボウルを放置することはお勧めできません。 猫は放っておくとストレス、不安、孤独感、混乱を感じることがあります。 猫を放っておくと健康と安全も心配になります。 嵐や火災が発生した場合、猫が救出されない可能性があります。 あなたの猫も、重大な有害なものや怪我を引き起こす可能性のあるものに遭遇する可能性があります。 猫が病気になった場合、周りに世話をしてくれる人は誰もいません。 これらのリスクが高まるにつれ、猫の意思決定ボードが重要になります。 猫の世話を専門にしている場所に猫を預けるのが、猫の健康と安全のためにできる最善の決断です。 私たちの施設は、各猫を毎日頻繁にチェックし、医学的、社会的、行動上のニーズに応えます。
Q. ケージフリーが重要なのはなぜですか?
A. あなたの猫は、あなたの家では、1日24時間、週7日、ケージの中にいますか? 私たちはそうは考えません。だからこそ、当キャットホテルでは広々としたスイートとプレイエリアをご用意しております。 猫は毎日の運動、刺激、そして好きなように歩き回る自由を必要とする生き物です。 よく見かけるように、猫は家の中を偵察したり、窓辺に止まって外の世界を眺めたり、ソファに寄り添ったり、お気に入りの場所に隠れたり、ストレッチをしたり、テーブルやカウンターに飛び乗ったり、コウモリのおもちゃ（もしかしたら虫も！）を遊んだりします。 狭いケージの中では、猫は通常家で行うようなことをすべて行うことができず、狭いスペースに閉じ込められてしまいます。 多くの場合、ケージは積み重ねられたり、隣り合ったりして配置されますが、これではケージ間のプライバシーや衛生が確保できません。 猫砂と餌や休憩場所の間には換気がほとんどなく、猫の間で病気が広がるリスクが高くなります。 私たちのキャットホテルでは、猫は私たちの家族の延長であるため、より広いスペースに滞在する権利があると感じています。 各スイートには他の部屋から隔てられた 8 フィートの壁があり、通気性の高い天井、高いガラスのドア、専用のトイレが備わっています。 すべての部屋には複数の洞窟、ベッド、棚、おもちゃがあり、あらゆる性格の猫のための部屋があります。 それぞれの猫には、幸せになるために必要なプライバシー、セキュリティ、衛生環境、部屋が与えられます。
Q. デポジットとキャンセルポリシーは何ですか?
A. パウンス ハワイでは、オンライン予約サービスを使用するか、info@pouncehawaii.com にメールで送信して、すべての予約を事前に行う必要があります。 パウンス・ハワイからの最終確認後、各クライアントに確認メールが送信されます。 オンライン予約は、飼い主の猫のためのスイートの確定ではありません。 メールで送信される「予約チェックリスト」は予約のコンファメーションとなります。 オーナーは予約後 2 日以内に 50% のデポジットを支払っていただきます。支払いがない場合、予約はキャンセルされます。 オーナーがチェックイン日の 14 日間以内に予約をキャンセルした場合、最初のデポジットは全額返金されません。 オーナーがチェックイン日から 15 日間以前のキャンセルでしたら、最初のデポジットの半額がお客様に返金されます。 アーリーチェックアウトされた場合でも、オーナーは元のチェックアウト日までに料金を支払う義務があります。 パウンス ハワイは小規模なビジネスであり、空き状況に限りがあるため、オーナーの予約次第では他のゲストをお断りすることはできません。
Q. 掃除の手順は何ですか?
ホテル客室の場合: 各スイートのチェックアウト後にグレード高いのクリーナーを使用して３回、すべての床、壁を完全に掃除し、滅菌します。壁、棚、床、ドア、窓、巾木、格子天井などが含まれてます。 私たちは毎日、トイレの排泄物をうんち袋を使って掃除します。 チェックアウト後および長期滞在中は、トイレの交換と消毒を行っております。 チェックアウト後および長期滞在中は、ぬいぐるみの寝具やおもちゃを熱湯洗浄機で滅菌しています。 ステンレスボウルとセラミックボウルは使用後毎回熱湯食器洗い機で滅菌しています。 清掃時に使用する器具も必ず滅菌しております。
キャットラウンジの猫の場合：毎朝キャットラウンジと受付をグレードの高いの洗浄剤を使用し完璧に掃除と滅菌を行っております。 私たちは毎朝トイレを捨てて交換し、新しい砂と交換します。 ぬいぐるみ寝具やおもちゃなどを毎日熱湯洗浄機で殺菌しております。 ステンレスボウルとセラミックボウルは使用後毎回熱湯食器洗い機で滅菌しています。 清掃時に使用する器具も必ず滅菌しております。
人間の場合: 予約訪問中は手の消毒も必要です。 靴からの汚染を最小限に抑えるため、キャットラウンジでは靴を脱いでいただいて靴下の着用を義務付けさせていただいています。 ラウンジの予約後は、接触の多い場所、ドアハンドル、ペン、クリップボードなどをすべて消毒し、空気を消毒します。
Q. 食べ物や薬は持っていきますか？
A. はい！ 猫ちゃんたちの統一性やストレスをなくすために、猫が通常自宅で食べているフード、薬、サプリメントをご持参いただきたいです。 合計日数に加えて、念のため数日分をご持参ください。 ホテル滞在中におやつやキャットニップを追加で購入してあげることもできます。
Q. 猫ちゃんに薬、インシュリン、またはサブQ液を上げてもらえるのか?
A. もちろんです！ 事前にお客様から具体的な指示をいただく必要があり、経口、局所、注射など、猫が服用する薬には料金がかかります。 追加料金については料金ページをご覧ください。
Q. 何を持っていく必要がありますか？
A. 猫ちゃんが快適に過ごせるよう、必要なものはすべてご用意しております。 猫の滞在中の食事、薬、サプリメントをご用意いただきます。 ご到着の際は、猫をキャリーケースに入れてお連れください。 スタッフと猫の安全のため、密閉されたキャリーに入っていない猫のご入場はお断りさせていただいています。 室内で、猫ちゃんがいつも遊んでいるおもちゃや衣類などを持参して、猫が慣れ親しんだ香りを嗅ぐことをお勧めします。 ご持参いただくものはこれだけです。すべて当社の施設で保管いたします。 汚れたり破損してほしくないものは持ち込まないでください。 衛生上の理由上、汚れたり破損したものはパウンス ハワイによって処分される場合があります。 パウンス・ハワイでは、汚れたり破損した品物を保管したりすることはありません。
Q. 送迎時間は何時ですか?
A. 当店は少人数のスタッフで、朝と夜の大半をキャットホテルのお客様と猫ちゃんたちのお世話に徹底しております。 このため、この時間内は突然の訪問の方を制限し、予約を取るようお願いしています。 お迎え時間は午前 9 時から午後 12 時までの間でのみご予約制で、お送り時間は午後 1 時から午後 5 時までの間でのみご予約制となっています。 上記時間外の送迎のご予約は承っておりません。 その他の交通手段が必要な場合は、ご自宅または空港までの運転手サービスをご提供いたします。
Q. 営業時間は何時ですか？
A. 営業時間: 月曜～日曜、午前 10 時～午後 6 時 (新型コロナウイルス感染症の規制や変更により時間は調整される場合があります)
猫の営業時間: 年中無休。 サンクスビングとクリスマスの日は、対面での予約、チェックイン、チェックアウトは休業となります。
Q. 最低宿泊日数の条件はありますか?
A. 2023 年間中、ロイヤル スイートには最低 7 泊のご滞在が必要です。 休暇のピーク中は最低宿泊日数が必要です。エグゼクティブ スイートの場合は 5 泊、その他すべてのアップグレードされたスイート (ヴィラ、VIP、VIP ウィンドウ) の場合は 7 泊です。 休暇には以下が含まれますが、これらに限定されません: 春休み、メモリアルデーの週末 (金曜日から火曜日)、独立記念日の週末 (火曜日から火曜日)、レイバーデーの週末 (金曜日から火曜日)、秋休み、サンクスギビングの週 (火曜日から火曜日) )、および 12 月 15 日から 1 月 10 日まで。空室状況に応じて、夏の間は最低宿泊日数が必要となる場合があります。 ご予約日がこれらの日付に該当する場合は、最低宿泊日数を満たす必要があります。 空き状況に限りがございますので、できる限りお客様にご満足いただけるよう努めております。 ご理解いただきありがとうございます。 サンクスギビングとクリスマスの日は、対面での予約、チェックイン、チェックアウトは休業となります。
Q. 私自身または友人/家族が猫ちゃんの面会はできますか?
A. 現在、面会はお断りしております。
Q. 通常時間外に送迎が必要な場合はどうすればよいですか?
A. 当社は小規模な企業であるため、猫の世話に費やすことに専念しているため、特定の時間を設けさせていただいています。 理解していただきありがとうございます。 通常の営業時間外に送迎が必要な場合は、追加宿泊料金が発生します。 別の日に、午前 8 時から午後 12 時および午後 1 時から午後 6 時までの時間内に送迎していただく必要があります。 別のオプションについては、運転手サービスをご覧ください。 ご検討よろしくお願いいたします。
Q. ノミの薬は必要ですか?
A. はい！ 実際、お預かりした時に猫にノミが付いているのが見つかった場合は、猫ちゃんには帰っていただきます。 私たちのホテルがノミに汚染されてしまうことは非常に深刻です。 猫を連れてくる前にノミ駆除を行ってください。 ご自宅でお薬が処方されていない場合はお受けできません。 証拠が必要です。 猫をドロップオフ後にノミが見つかった場合は、猫に薬を投与し、料金を請求されるか、帰っていただく必要があります。
Q. 予防接種は必要ですか？
A. はい！ あなたの猫には最新のFVRCPワクチンを接種する必要があります。 あなたの猫は他の猫と直接接触することはありませんが、このワクチン接種により猫の免疫力が高まるため、新しい環境や他の猫との間接的な接触によって猫が病気になる傾向はなくなります。 子猫には、一連の子猫用ワクチン/ブースターが必要です。 当院への来院予定日の少なくとも1週間前までにワクチンの更新をお願いいたします。
Q. 猫の避妊・去勢手術は必要ですか?
A. はい！ 私たちは例外なく、すべての雄猫に去勢手術を行うことを義務付けています。 その理由は、オス猫はスプレーをする習性があり、家ではスプレーをしなくても新しい環境ではスプレーをする可能性があります。 これにより当ホテルの清潔さと衛生状態が損なわれるため、去勢手術をしていない雄猫のご宿泊はお断りさせていただきます。 メス猫の場合、避妊手術は必要ありません。
Q. 獣医師はどこで見つけられますか?
A. 当社のウェブサイトにおすすめする獣医師のリストがあります。 ここをクリックしてディレクトリーを見てください。
Q. 他の動物にもボーディングしてますか？
A. 犬はお断りしています。 鳥、ウサギ、モルモット、ハムスターなどの小動物もボーディング可能です。その他の小動物についてはお電話にてお問い合わせください。
Q. 私の猫は他の猫と交流しますか?
A. いいえ！ 彼らは滞在中ずっと自分のプライベートスイートに滞在します。 ただし、彼らは私たちスタッフと交流します。
Q. 猫の滞在を延長する必要がある場合はどうなりますか?
A. もちろん喜んで対応させていただきます！ 猫の滞在を延長することが分かりましたら、すぐにお知らせください。 満室でない場合は追加泊を手配させていただきます。 お電話、テキストメッセージ、またはメールでお問い合わせください。 当ホテルは小さな施設なので、特にピークシーズンには空室がない場合があります。ご了承ください。
Q. ハワイに引っ越したり、ハワイから離れたりするのですが、サービスを利用できますか?
A. もちろんです！ ハワイへお引越しの場合は、チェックイン時にスイートをご利用いただけるよう、ハワイ到着後、猫をホテルまでお届けする予定の前日からご予約ください。 猫ちゃんのお引き取り希望日までご予約いただけます。 ペットをハワイに移動するのが難しい場合があることを私たちは理解しており、遅れた日程については喜んで柔軟に対応させていただきます。 ただし、猫のハワイ行きのフライトが遅延した場合でも、予約開始時の宿泊料金を支払っていただきます。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ハワイから引っ越される場合は、チェックアウトまでスイートを確実に利用できるように、チェックイン日から猫が飛行機で出発する予定の翌日までにご予約ください。 ペットがハワイから離れるのが難しい場合があることを私たちは理解しており、遅れた日程については喜んで柔軟に対応させていただきます。 満室になってしまう場合がございますので、お部屋の予約を延長する場合には、できるだけ早めにご連絡いただく必要があることをご了承ください。 第三者のペット引越し会社を通している場合でも、チェックインとチェックアウト両方の予約時間を事前に設定していただきたいです。 予約時間がないと、スタッフが対応できるかどうかは保証できないからです。 PCSMyPet という素晴らしいペット引越し会社を喜んでお勧めします。
Q. スペシャルプログラムや紹介プログラムはありますか?
A. あります！ お友達をご紹介いただき、そのお友達が猫のためにスイートを予約していただいた場合、1 泊無料を提供させていただいてます。 予約後、バウチャーを差し上げます。 応援してくださってるお客様に感謝しており、皆様なしでは当社のビジネスの成長はありえません。
Q. 施設見学できますか？
A. はい、ツアー予約の詳細については、こちらのツアー リクエスト ページをご覧ください。
Q. 店舗がいくつかありますか? どこに猫を連れて行けばよいですか?
A. はい、本店は 839 Queen Street, Honolulu, HI 96813 (Kaka'ako) です。 ２店舗目は、716 Cooke Street, Honolulu, HI 96813 (Kaka'ako) です。 事前にあなた猫の滞在場所をお知らせします。 ご希望がある場合は、まずそれを考慮させていただきます。 特定のタイプのスイートは １店舗のみで、２店舗にはないことに注意してください。
Q. 他にも質問があるのですが、誰に相談すればよいですか?
A. さらにご質問がございましたら、お電話またはメールでお問い合わせください。マネージャーにご相談ください。できる限りあらゆる方法でお手伝いさせていただきます。 連絡先情報は以下、またはメニューに「お問い合わせ」セクションがあります。サービスのご説明は日本語で行うようしおりますが、当ウェブサイトのこの部分は翻訳のみであることをご理解ください。ありがとうございます!